Odhārā
• Conditions générales de vente •

1 Identification du professionnel

Odhārā, SAS, au capital de 3600 euros, dont le siège social est situé 3 impasse des champs carrés, immatriculée au RCS de cusset sous le numéro 109369116.
E-mail de contact et d’annulation : bonjour@odhara.fr
Téléphone : 0695389344.
Site internet : www.odhara.fr

2 Prestations et cadre non médical

La retraite comprend exclusivement les prestations détaillées dans son descriptif. Aucune prestation complémentaire payante n’est ajoutée à la réservation. Les déplacements jusqu’au lieu de la retraite ne sont pas inclus.

Les pratiques ayurvédiques, les massages et les entretiens sont proposés dans une démarche de bien-être et dans un cadre non médical. Ils ne constituent ni un diagnostic médical ni un traitement d’une maladie et ne remplacent pas un suivi par un professionnel de santé. Aucun résultat particulier n’est garanti. Aucun traitement médical ne doit être interrompu ou modifié sur la base des activités proposées.

Les besoins d’accessibilité et les demandes particulières doivent être signalés avant la réservation afin qu’Odhārā puisse préciser les possibilités réelles d’accueil du lieu choisi.

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3 Conditions de participation et entretien préalable

Les retraites sont réservées aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Un entretien préalable permet d’échanger sur les attentes du participant et sur les adaptations nécessaires. Il ne constitue pas une consultation médicale.

Le participant communique les informations utiles à la sécurité et à l’adaptation des prestations, notamment les allergies et les restrictions pertinentes pour les activités ou les repas. En cas de doute sur leur compatibilité avec son état de santé, il sollicite l’avis de son médecin. La transmission éventuelle de données de santé fait l’objet d’une information et d’un recueil de consentement distincts lorsque cela est requis.

Si Odhārā constate, à l’issue de cet échange, qu’elle ne peut pas assurer un accueil adapté et sûr, elle en informe le participant et recherche avec lui une adaptation acceptable. Si aucune solution ne peut être convenue et qu’Odhārā refuse la participation, la réservation est annulée et toutes les sommes versées sont remboursées dans les meilleurs délais, sans frais d’annulation.

4 Réservation et conclusion du contrat

Avant de confirmer sa réservation, le client prend connaissance du descriptif, du prix et des présentes CGV, vérifie les informations fournies et peut les corriger. Pour une commande en ligne, l’acceptation des CGV et l’obligation de paiement sont expressément indiquées avant la validation finale.

La réservation devient ferme après acceptation des CGV, réception du paiement requis et envoi par Odhārā d’une confirmation écrite par e-mail, sous réserve de la clause relative au nombre minimal de participants. Pour un paiement par chèque ou virement, les modalités et, le cas échéant, la durée de maintien de la place sont indiquées par écrit avant le paiement. Toute somme reçue pour une réservation qu’Odhārā ne peut accepter est remboursée dans les meilleurs délais.

La confirmation rappelle les dates, le lieu, les prestations, la catégorie de chambre, le prix et les échéances de paiement. Une copie des CGV acceptées est transmise sur un support permettant leur conservation.

5 Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, selon le régime fiscal applicable. Le prix total communiqué avant la réservation inclut les frais obligatoires et les taxes applicables annoncés pour la prestation. Aucune somme supplémentaire ne peut être ajoutée sans fondement contractuel et sans l’information requise du client.

Un acompte de 33 % du prix total est dû lors de la réservation. Par convention expresse, ce premier versement constitue un acompte. Il engage les parties sous réserve des possibilités d’annulation prévues aux présentes CGV et des droits légaux du client.

Le solde, soit 67 % du prix total, doit être réglé dans les meilleurs délais, au plus tard 30 jours avant le début de la retraite. Pour toute réservation effectuée 30 jours ou moins avant le début de la retraite, la totalité du prix est exigible à la réservation, selon les instructions de paiement communiquées. Pour une inscription à moins de 15 jours, le règlement doit intervenir sans délai et, dans tous les cas, avant le début du séjour.

Les paiements peuvent être effectués sur le site au moyen des solutions proposées, par chèque ou par virement bancaire. Les références utiles sont communiquées lors de la réservation. En cas d’impayé, Odhārā adresse une mise en demeure précisant un délai raisonnable de régularisation et les conséquences envisagées. La résolution éventuelle du contrat intervient dans les conditions légales ; elle n’entraîne pas automatiquement la confiscation de toutes les sommes versées.

6 Chambres individuelles et chambres duo

Les chambres duo sont réservées à deux personnes s’inscrivant ensemble. Le tarif duo est un tarif par participant fondé sur l’occupation de la chambre par deux participants. Les tarifs individuel et duo sont communiqués avant la réservation.

Si l’un des deux participants annule, il peut être remplacé. À défaut de remplacement, le participant restant peut maintenir sa participation en occupation individuelle, au tarif individuel communiqué avant la réservation. Odhārā lui adresse un décompte actualisé à accepter expressément. S’il choisit d’annuler sa propre participation, les conditions d’annulation applicables à la date de sa demande lui sont communiquées et s’appliquent, sous réserve de ses droits légaux. Aucune majoration non annoncée au préalable n’est imposée.

7 Rétractation et annulation gratuite offerte

Odhārā accorde une possibilité contractuelle d’annulation gratuite dans les 14 jours suivant le versement de l’acompte, à condition que la demande soit reçue au moins 15 jours avant le début de la retraite. Pour un paiement intégral à la réservation, ce délai court à compter de ce paiement. Le délai commence le lendemain du versement et expire à la fin du quatorzième jour, sans pouvoir dépasser la limite de 15 jours avant la retraite.

Ces deux conditions sont cumulatives. La possibilité d’annulation gratuite ne s’applique pas aux réservations effectuées moins de 15 jours avant le début de la retraite. Lorsque les conditions sont remplies, toutes les sommes versées sont remboursées dans les meilleurs délais et aucun solde ne reste dû.

8 Annulation par le participant

Toute demande est adressée par e-mail à l’adresse mentionnée à l’article 1, en indiquant le nom du participant et la retraite concernée. Odhārā en accuse réception. La date de réception de l’e-mail détermine le barème applicable, sans que le délai d’envoi de l’accusé de réception puisse pénaliser le client.

Les délais sont calculés en jours calendaires par rapport à la date de début de la retraite, selon l’heure de Paris. En dehors de l’annulation gratuite prévue à l’article 8, les frais sont les suivants :

Date de réception de l’annulation

Frais d’annulation sur le prix total

Plus de 30 jours avant le début : 33 %

De 45 à 15 jours inclus avant le début : 50 %

Moins de 15 jours avant le début : 100 %

Ces pourcentages ne se cumulent pas. Les sommes déjà versées sont imputées sur les frais d’annulation. Le trop-perçu éventuel est remboursé dans les meilleurs délais. Si un complément est dû, Odhārā en communique le calcul et l’échéance par écrit.

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9 Remplacement du participant

Le participant peut proposer un remplaçant majeur en contactant Odhārā avant le début de la retraite. Le remplacement est soumis à l’acceptation des CGV par le remplaçant, à l’entretien préalable et à la compatibilité de l’accueil avec les prestations et la chambre réservées. L’accord d’Odhārā ne peut être refusé sans motif objectif lié à ces conditions ou à une impossibilité matérielle de préparation dans le délai disponible.

Une confirmation écrite précise les participants concernés et les modalités financières. Le remplacement n’entraîne aucun frais administratif. Lorsque le remplaçant a intégralement réglé sa réservation, au même tarif et pour la même prestation, le participant initial est libéré de tout solde et les sommes qu’il a versées lui sont remboursées dans les meilleurs délais. Une autre répartition des paiements peut être convenue expressément par écrit entre les personnes concernées et Odhārā.

10 Remboursement si la retraite est complète

En cas d’annulation par le participant, les frais d’annulation sont supprimés si, au commencement de la retraite, celle-ci affiche complet sur la base de réservations intégralement réglées.

La retraite est considérée comme complète dès lors que l’une des deux conditions suivantes est remplie : 8 participants sont inscrits, ou les 6 chambres destinées aux participants sont occupées. Les membres de l’équipe et les chambres qu’ils utilisent ne sont pas comptabilisés. La réservation annulée est exclue du calcul.

Lorsque ce seuil est atteint, Odhārā rembourse automatiquement toutes les sommes versées par le participant ayant annulé, dans les meilleurs délais. Aucun solde ne reste dû.

Si la retraite n’est pas complète, le barème de l’article 9 s’applique.

11 Nombre minimal et annulation par Odhārā

Le maintien de la retraite est subordonné à un minimum de 5 participants dont la réservation est confirmée. Si ce minimum n’est pas atteint, Odhārā peut annuler la retraite, à condition d’en informer les participants par e-mail au plus tard 30 jours avant son début. Passé ce délai, Odhārā ne peut plus invoquer cette clause pour annuler en raison d’un nombre insuffisant de participants.

En cas d’annulation par Odhārā, toutes les sommes versées pour la retraite sont remboursées dans les meilleurs délais. Aucun avoir ou report ne peut être imposé.

12 Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sans frais pour le client, par le moyen de paiement initial lorsque cela est possible ou par un autre moyen convenu avec lui. Pour un règlement par chèque ou virement, Odhārā peut demander les coordonnées bancaires nécessaires. Aucun avoir ne se substitue à un remboursement sans l’accord exprès du client.

13 Déroulement et prestations non utilisées

L’ordre des activités et leurs horaires peuvent être ajustés pour des raisons d’organisation ou de sécurité, sans diminution des prestations essentielles convenues. Une modification substantielle du contenu, des dates, du lieu ou du prix requiert l’accord du client.

Le participant respecte les consignes de sécurité, le règlement du lieu et la tranquillité des autres personnes. L’accès aux équipements du gîte est soumis aux conditions indiquées dans le descriptif et aux règles de sécurité communiquées sur place. Toute mesure rendue nécessaire par un comportement dangereux doit être proportionnée ; elle ne peut entraîner une privation automatique des droits légaux du client.

14 Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à bonjour@odhara.fr ou par courrier au 3 impasse des champs carrés, 03260, Marcenat. Odhārā recherche une solution amiable avec le client. Après une réclamation écrite préalable non résolue, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent, dans les conditions légales et dans l’année suivant sa réclamation écrite :

Le recours à la médiation est facultatif et ne supprime pas la possibilité de saisir la juridiction compétente.

15 Droit applicable et règlement des litiges

Le contrat est soumis au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives protectrices éventuellement applicables. À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales. Aucune compétence exclusive au profit des tribunaux du siège d’Odhārā n’est imposée au consommateur.